Greinin leggur áherslu á að sameina einstaklingsbundna innsýn og stærri mynstur til að sjá heildarmyndina í B2B tengslum. Hvernig er hægt að breyta ítarlegri endurgjöf í aðgerðir sem hjálpa til við að styrkja viðskiptasambönd og koma í veg fyrir brottfall viðskiptavina.

NPS er vinsæl aðferð til að mæla ánægju viðskiptavina. En hún er mjög umdeild og þykir henta ílla á B2B markaði. Brilliant er með kláran valkost við NPS.

Það getur verið erfitt að hlusta á raunverulega upplifun og ánægju viðskiptavina sinna. Að heyra það beint frá þeim hvernig við stöndum okkur í rekstri. En að hlusta er fyrsta skrefið í að bjóða upp á úrvalsþjónustu.

Hverjir eru helstu kostir og gallar hinnar vinsælu NPS aðgerðafræði? Hversu vel hentar NPS fyrir fyrirtækjamarkað (B2B)?

Ef þú vilt ekki gera viðskiptavini þína ánægða er samkeppnisaðili þinn örugglega tilbúinn til þess.

B2B fyrirtæki ættu að nota reglulegar og sjálfvirkar kannanir til að fá stöðugt innsæi í upplifun og ánægju viðskiptavina og geta þannig brugðist strax við óánægju, frekar en að treysta á árlegar markaðsrannsóknir.